Cookies, abonnements, achats forcés : l’Europe veut reprendre la main sur le commerce numérique
Un clic pour s’abonner, dix pour résilier : les règles doivent changer.
Aujourd’hui, la Commission européenne présente son Digital Fairness Act.
« L’objectif européen est clair : s’attaquer aux pratiques commerciales qui exploitent les comportements des consommateurs et mieux protéger les publics les plus vulnérables.Il faut mettre fin aux pratiques commerciales qui piègent les consommateurs dans l’environnement numérique « , dénonce Yvan Verougstraete, Eurodéputé en charge pour la protection des consommateurs.
« Refuser les cookies doit être aussi simple que les accepter. Résilier un abonnement doit être aussi facile que le souscrire. Et le prix affiché doit être le prix réellement payé, pas un prix d’appel auquel viennent s’ajouter des frais au dernier moment. La technologie ne peut pas servir à contourner les règles élémentaires de loyauté commerciale. Autant de pratiques auxquelles que nous entendons bien combattre » précise-t-il.
Des choix libres, pas des parcours piégés
Derrière un clic ou une simple navigation, certaines entreprises déploient des stratégies pour orienter les décisions : boutons qui poussent à accepter plutôt qu’à refuser, abonnements faciles à souscrire mais compliqués à résilier, frais qui apparaissent au dernier moment ou mécanismes conçus pour retenir l’utilisateur le plus longtemps possible. Ces pratiques ne sont pas de simples détails d’interface mais bien des pièges tendus aux consommateurs ; elles peuvent les conduire à accepter des offres ou à dépenser davantage qu’ils ne le souhaitaient.
Le principe doit être simple : chacun doit pouvoir décider librement, sans être orienté à son insu par la conception d’un service.
Le Digital Fairness Act doit notamment s’attaquer aux interfaces manipulatrices, aux techniques de vente qui créent artificiellement un sentiment d’urgence et aux abonnements dont les conditions de renouvellement ou de résiliation sont volontairement obscures.
Il doit également garantir une meilleure transparence dans le marketing d’influence. Lorsqu’un influenceur est rémunéré pour promouvoir un produit, le consommateur doit pouvoir le comprendre immédiatement. La frontière entre recommandation personnelle et publicité ne peut pas être entretenue volontairement dans le flou.
Les enfants ne doivent pas devenir des cibles commerciales
La protection des mineurs doit occuper une place particulière dans cette législation. Les enfants et les adolescents sont particulièrement vulnérables à certains mécanismes de persuasion et ne disposent pas toujours du recul nécessaire pour identifier les stratégies commerciales auxquelles ils sont exposés.
« On ne peut pas demander à un enfant de résister à des mécanismes qui sont précisément conçus pour capter son attention et l’inciter à revenir ou à dépenser. Les fonctionnalités qui favorisent les comportements addictifs doivent être désactivées par défaut pour les mineurs. »
Jeux vidéo, applications, monnaies virtuelles, récompenses limitées dans le temps : les pratiques commerciales doivent tenir compte de la vulnérabilité des plus jeunes. Les contenus promotionnels doivent également être clairement identifiables, notamment dans le marketing d’influence.
L’innovation ne peut pas se faire au détriment des consommateurs
Le Digital Fairness Act doit apporter des réponses cohérentes aux nouveaux modèles économiques numériques et garantir que les consommateurs bénéficient d’une protection effective, quel que soit le service qu’ils utilisent.
« L’innovation numérique ne peut pas servir de prétexte pour affaiblir les droits des consommateurs. Les mêmes exigences de transparence et de loyauté doivent s’appliquer en ligne que dans le commerce traditionnel. »
Porte-parole : Emmanuel Foulon – 0032 497 59 41 86
