Après la réforme des droits des passagers aériens adoptée en juillet, le Parlement européen franchit une nouvelle étape pour faciliter l’exercice des droits des voyageurs. Le texte soumis au vote vise notamment à clarifier les remboursements des billets achetés via des intermédiaires, à simplifier les demandes d’indemnisation et à renforcer la protection des personnes handicapées ou à mobilité réduite.
Vol annulé : récupérer son argent, même si le billet a été acheté sur une plateforme
Lorsqu’un billet d’avion est acheté via une agence ou une plateforme de réservation, obtenir un remboursement peut se compliquer. Qui doit intervenir ? Quels frais peuvent être récupérés ? Quelles démarches faut-il suivre ?
Le nouvel accord clarifie les obligations des intermédiaires et prévoit que les passagers puissent obtenir le remboursement intégral auquel ils ont droit, y compris les frais d’intermédiation concernés. Les voyageurs devront également être informés, dès la réservation, des modalités de remboursement applicables.
« Acheter un billet doit être simple. Récupérer son argent après une annulation doit l’être aussi. Le passager ne doit pas subir les complications entre une compagnie aérienne et un intermédiaire : il a droit à un remboursement intégral, pas à un parcours du combattant » souligne Yvan Verougstraete.
Un formulaire européen pour faire valoir ses droits plus facilement
Autre avancée concrète : des formulaires européens harmonisés de demande de remboursement et d’indemnisation seront mis à disposition dans toutes les langues de l’Union pour les transports aérien, maritime et par autobus. Le transport ferroviaire conserve son formulaire existant.
L’objectif est de simplifier les démarches des voyageurs et de leur permettre d’introduire plus facilement une demande, quel que soit le pays concerné.
« Les compagnies et les opérateurs ne peuvent pas compter sur la lassitude des passagers pour échapper à leurs obligations. Un droit doit pouvoir s’exercer simplement. Harmoniser les formulaires et les procédures, c’est donner aux voyageurs les moyens de faire respecter leurs droits » affirme Yvan Verougstraete.
L’accompagnateur d’une personne en situation de handicap pourra voyager gratuitement
L’accord renforce également les droits des personnes handicapées et des personnes à mobilité réduite. Il prévoit notamment qu’une personne accompagnatrice puisse voyager gratuitement en avion lorsque sa présence est nécessaire.
« Lorsqu’une compagnie aérienne exige qu’une personne en situation de handicap voyage avec un accompagnant pour des raisons de sécurité, et qu’elle ne peut pas fournir elle-même l’assistance nécessaire, cet accompagnant doit pouvoir voyager gratuitement et être assis à ses côtés. C’est une avancée concrète pour garantir un accès plus équitable au transport aérien. » insiste Yvan Verougstraete.
Des droits européens qui doivent se traduire dans la vie quotidienne
Pour Yvan Verougstraete, ce vote s’inscrit dans une ambition plus large : faire de la protection des consommateurs une réalité tangible pour les citoyens européens.
« L’Europe doit être capable de protéger les citoyens dans les situations qu’ils rencontrent tous les jours. Après les avancées de juillet sur les droits des passagers aériens, nous poursuivons le même objectif : des règles plus claires, des démarches plus simples et des voyageurs mieux protégés. C’est aussi cela, une Europe utile. »
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Porte-parole : Emmanuel Foulon – 0032 497 59 41 86
